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よくあるご質問（一般編）

FAQ（よくあるご質問について）

注文について

お客様情報の登録について

商品の配送について

変更・キャンセル・返品について

注文について

Q パスワードを忘れてしまったのですが。
A パスワード確認画面で、お客様のメールアドレスを入力して下さい。
お客様のメールアドレス宛に、ご登録いただいているパスワードを送信致します。
Q 目的の商品が見つからないのですが。
A 左メニューの「商品カテゴリー別で探す」欄から探すか、TOPページの画面右上にある「キーワードで探す」欄にお求めの商品名を入力して検索してみて下さい。
Q 買い物の仕方がよくわかりません。
A はじめての方はこちらをご覧下さい。
また、ご注文の手順につきましてはお買物方法をご覧下さい。
Q 商品がカートの中に入らないのですが。
A

お客様のブラウザの設定で【Cookie（クッキー）】を無効としている場合、カートに商品が入らないという現象が起こり得ます。もしも【Cookie】が無効になっている場合は、ブラウザの設定で【Cookie】を有効にしていただくことにより、通常通りお買い物ができるようになるかと思われます。大変お手数ですが、下記内容をお試し下さいますようどうかよろしくお願い申し上げます。

インターネットエクスプローラーをご利用の場合

  1. ブラウザメニューの【ツール(T)】にある【インターネットオプション(O)】を選択する。
  2. 【プライバシー】タブを選択後、スライドのつまみを移動して【中】にし、【OK】ボタンを押す。
  3. 開いているブラウザを全て閉じ、再度ブラウザを起動してください。
    （ブラウザを再起動しないと設定が有効になりません。）
Q いつも頼んでいる商品を簡単に注文できる方法はありませんか？
A 左メニューの「ご注文履歴」から、お客様の過去のご注文情報をご覧いただくことができます。ご注文番号をクリックしていただくと明細が表示されます。商品名をクリックしていただくと、その商品の購入画面へアクセスすることができます。
Q きちんと注文が完了したかどうかわからないのですが。
A ご注文手続きが正しく完了しますと、受注確認としてお客様のメールアドレス宛にご注文内容を記したメールが自動送信されます。もしこのメールが届かない場合はご注文が完了していない恐れがございますので、ページ末尾に記載のお問合せ先までご連絡下さい。
Q 受注確認のメールが届かないのですが。
A こういった場合は、お客様のメールアドレス違いが多いようです。
恐れ入りますが、ご登録いただきましたメールアドレスを今一度ご確認の上、ページ末尾に記載のお問合せ先までご連絡下さい。
Q 支払い方法等について詳しく知りたい。
A こちらをご覧下さい。
Q ラッピングをお願いしたいのですが。
A 誠に申し訳ございませんが、当店ではラッピングサービスを行っておりません。何卒ご了承下さい。

 

お客様情報の登録について

Q 新規にお客様情報を登録しようとすると「既に登録されています」というメッセージが出てしまうのですが。
A 以前に当店でお買い物していただいたことがあるなどの理由で、お客様のメールアドレスで既に登録があることが考えられます。以前登録時のパスワードを入力していただければログインできます。

 

商品の配送について

Q 配送料はかかりますか？
A 配送料は全国一律500円（税込）です。
ただし、3,150円（税込）以上お買い上げいただいた場合、配送料は無料とさせていただきます。
Q 配達日時は指定できますか？
A

以下の曜日区分及び時間帯がお選びいただけます。

　＜曜日区分＞ 平日／土・日・祝日／指定なし
　＜時間帯＞ 午前中（8～12時）｜12～14時｜14～16時｜16～18時｜18～20時｜19～21時｜指定なし

ただし、地域によってご希望に添えない場合もございます。
また、配送先がお勤め先の場合は、時間指定サービスはご利用いただけません。
申し訳ございませんが何卒ご了承下さい。
Q 配達状況は確認できますか？
A 左メニューの「ご注文履歴」から、お客様のご注文商品の出荷状況がご確認いただけます。
また、発送後に当店からメールにてお客様のお荷物のお問い合わせ番号をご連絡させていただきますので、運送会社（佐川急便）のホームページで配達状況をご確認いただくことができます。
Q 配達日時を変更したいのですが。
A 発送前でしたら、当店にご連絡いただければ変更の上出荷させていただきます。
もし発送後の場合は、お客様ご自身が直接運送会社（佐川急便）にご連絡いただくことも可能です。
その際、当店からメールにてご連絡してありますお客様のお荷物のお問い合わせ番号をお伝え下さい。
Q 海外への発送は可能ですか？
A 誠に申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。何卒ご了承下さい。

 

変更・キャンセル・返品について

Q 注文後、追加・変更・キャンセルはできますか？
A 追加・変更・キャンセルをご希望の際は、ページ末尾に記載のお問合せ先まで電話もしくはメールにて必ずご連絡下さい。
なお、追加・変更の場合は、申し訳ございませんが、変更前のご注文を一旦キャンセルさせていただき、改めてお客様にご注文いただくという手続きとさせていただきます。
お客様のご注文内容を勝手に当店で操作できないシステムとしておりますため、何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
また、特注品につきましては、受注生産となりますためご注文後の変更・キャンセルは一切お受け致しかねます。予めご了承下さい。
Q  商品を返品・交換したいのですが。
A 商品の返品・交換をご希望の際は、お名前・ご注文番号・返品商品・返品理由をご記入の上、 shop@toray-intl.co.jp 宛にメールにてご連絡下さい。
対応について、こちらから折り返しメールにてご連絡させていただきます。
なお、返品・交換につきまして、詳しくはこちらでご確認下さい。

 

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